Política de Trocas e Devoluções

PROCESSO DE TROCA

Para realizar uma solicitação de troca, basta acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link informado abaixo: 

https://lojavitrinni.troque.app.br 

1. Ao acessar nossa plataforma, serão solicitados alguns dados, como:

- Número do pedido da compra realizada em nosso site;
- CPF ou e-mail do responsável pela compra.

2. Em até cinco (5) dias úteis, você receberá as informações necessárias para poder nos enviar o(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.

OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto e não realizamos a troca de produtos que foram causados por defeitos de mau uso.

Em caso de troca, será enviado um cupom com o valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de até 3 meses!

- Lembrando que o cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim, recomendamos a utilização do valor cheio. Caso seja efetuada uma compra com o valor menor do que disponibilizamos, não nos responsabilizaremos pela diferença perdida.

MUITO IMPORTANTE: Em casos de trocas em períodos promocionais onde a mesma não está mais ativa, o cupom seguirá com o valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s) no momento da compra.

 

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Todos os nossos óculos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo.

1. Para realizar uma solicitação de devolução, basta acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link https://lojavitrinni.troque.app.br e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, a qual deve ser solicitada em até sete (7) dias após a data de recebimento do seu produto.

2. Em até cinco (05) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) e prosseguir com a sua devolução.

3. Assim que seu pedido chegar em nosso escritório, em até sete (07) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via e-mail.

Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.

A devolução deverá ser feita em até sete (7) dias após o recebimento do produto.

OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mau uso. 

1. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
2. Reclamação de óculos com riscos nas lentes ou nas hastes deve ser feita de imediato, no momento do recebimento, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos. Qualquer reclamação após esse prazo não será considerada defeito do produto e sim, mau uso. 
3. O produto perde a garantia se tiver qualquer alteração feita pelo consumidor ou terceiros. 
4. A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.
5. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios personalizados. 

ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.