Política de Trocas e Devoluções

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deve ser realizada através da nossa plataforma informada no link abaixo: 

https://lojavitrinni.troque.app.br

Após a solicitação:

• Enviaremos as instruções e o código de postagem em até 5 dias úteis;
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
• Deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto em nosso escritório, o estorno será solicitado em até 5 dias úteis.

Pagamentos via cartão de crédito podem levar até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

 

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca deve ser solicitada exclusivamente pela plataforma: https://lojavitrinni.troque.app.br

Condições para troca:

• Produto sem sinais de uso;
• Embalagem original;
• Todos os acessórios inclusos.

Após aprovação da análise, será disponibilizado um cupom no valor pago pelo item, com validade de 90 dias.

O cupom é de uso único. Recomendamos utilizá-lo integralmente, pois valores não utilizados não serão reaproveitados.

Em caso de compras realizadas em período promocional, o cupom será emitido com base no valor efetivamente pago.

3. PRODUTO COM DEFEITO 

Todos os produtos passam por inspeção antes do envio.

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto passará por avaliação técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.

Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);
• Vale-compra;
• Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• Danos por mau uso;
• Riscos causados por manuseio inadequado;
• Quedas ou impactos;
• Alterações feitas por terceiros.

A garantia será automaticamente invalidada em caso de modificações ou reparos realizados sem autorização.

4. CONDIÇÕES GERAIS

• O frete da primeira troca por arrependimento é custeado pela VITRINNI.
• A restituição somente será processada após análise do produto.
• Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente.